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Strom, Gas, Wasser, Wärme und Elektromobilität für Ihr Zuhause.
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Wir sind mehr als ein Versorger – wir sind Teil dieser Stadt.
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Persönlich, telefonisch oder online – wir sind für Sie da.
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Weil gute Energie von Menschen gemacht wird.
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Kundenservice
Am liebsten sind wir persönlich für Sie da!
Kundencenter & Service
Persönlich, telefonisch oder online – nutzen Sie unseren Selfservice rund um die Uhr oder besuchen Sie uns im Kundencenter in der Ladestraße 1a.
Kundencenter
Serviceleistungen
Zählerstand melden
Rund um die Uhr im Kundenportal erfassen.
Servicetelefon
03841 233-0 · Mo–Fr 8–18 Uhr.
Störung & Notruf
03841 233-233 · rund um die Uhr erreichbar.
Wismarer Energiebündel
Vorteile bei über 25 lokalen Partnern.
KUNDENCENTER
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
Stadtwerke Wismar GmbH · Kundencenter
Ladestraße 1a · 23970 Wismar
Öffnungszeiten
Montag
9:00 – 13:00 Uhr
Dienstag
9:00 – 13:00 Uhr
Mittwoch
9:00 – 13:00 Uhr
Donnerstag
9:00 – 18:00 Uhr
Freitag
9:00 – 13:00 Uhr
So erreichen Sie uns
SERVICELEISTUNGEN
Alles rund um Ihren Vertrag
Öffnen Sie eine Leistung für Details, Formulare und Downloads.
Zählerstand übermitteln
EMPFOHLEN
Online im Kundenportal oder telefonisch
Selfservice
Erfassen Sie Ihre Zählerstände bequem in unserem Kundenportal – rund um die Uhr und ohne Wartezeit. Alternativ nehmen wir Ihren Zählerstand auch gern telefonisch entgegen.
Kundenportal
Telefon 03841 233-0
Ihre Vorteile auf einen Blick
Jederzeit möglich: rund um die Uhr im Kundenportal
Schnell erledigt: in wenigen Klicks erfasst
Auch telefonisch: unter 03841 233-0 während der Servicezeiten
Zum Kundenportal
SEPA-Lastschrift einrichten
Rechnungen bequem und pünktlich begleichen
Zahlung
Mit dem SEPA-Lastschriftmandat müssen Sie sich um nichts mehr kümmern: Wir buchen Abschläge und Rechnungsbeträge automatisch und termingerecht von Ihrem Konto ab.
Füllen Sie dazu einfach die Einzugsermächtigung aus und senden Sie sie an uns zurück.
bequem
termingerecht
jederzeit widerrufbar
Ihre Vorteile auf einen Blick
Keine Fristen im Blick behalten: Zahlung erfolgt automatisch
Kein Aufwand: einmal einrichten, dauerhaft entspannt
Sicher: SEPA-Mandat jederzeit widerrufbar
Einzugsermächtigung (SEPA-Lastschriftmandat)
Die Jahresrechnung – für Sie erklärt
Punkt für Punkt anhand einer Musterrechnung
Erklärung
Sie erhalten von uns jährlich eine Verbrauchsabrechnung für die gelieferten Energie- und Wassermengen sowie den Gebührenbescheid für Abwasser.
Punkt für Punkt erläutern wir Ihnen die Jahresrechnung anhand einer Musterrechnung.
Energie & Wasser
Gebührenbescheid Abwasser
Ihre Vorteile auf einen Blick
Transparent: jede Position der Rechnung erklärt
Anschaulich: anhand einer kommentierten Musterrechnung
Praktisch: als PDF zum Herunterladen
Rechnungserklärung (Musterrechnung)
Kundenkarte „Wismarer Energiebündel“
Die kostenlose Vorteilskarte für Sondervertragskunden
Vorteilskarte
Wir von den Stadtwerken Wismar möchten Ihnen nicht einfach nur Strom und Gas ins Haus liefern. Denn neben einem heimeligen Zuhause braucht es auch Energie für die Seele, um das Leben zu genießen.
Exklusiv für unsere Sondervertragskunden haben wir daher gemeinsam mit unseren Partnern das „Wismarer Energiebündel“ ins Leben gerufen. Mit dieser Vorteilskarte genießen Sie attraktive Preis- und Servicevorteile bei zahlreichen lokalen Anbietern aus den Bereichen Wohlbefinden, Freizeit, Sport, Kultur, Gastronomie und Shopping.
Für Haushaltskunden mit Strom- oder Gas-Sondervertrag: WismarStromZuhause, WismarStromNatur, WismarWechselStrom sowie WismarGasZuhause, WismarGasNatur10, WismarWechselGas – ebenso für Wärmepumpen-, Nachtspeicher- und Schwachlastprodukte.
kostenlos
Familienkarte
über 25 Partner
Ihre Vorteile auf einen Blick
Kostenlos: exklusive Leistung für Sondervertragskunden
Familienkarte: alle Familienmitglieder im Haushalt dürfen sie nutzen
Viele Partner: Kultur, Gastronomie, Sport, Gesundheit und Shopping
Einfach einlösen: Karte beim Bezahlen vorzeigen (Personalausweis bereithalten)
Die Kundenkarte wird Sondervertragskunden automatisch per Post zugeschickt oder persönlich im Kundencenter überreicht. Sollten Sie noch keine Karte erhalten haben, rufen Sie uns unter 03841 233-332 an. Bitte beachten Sie: Die Rabatte sind generell nicht mit anderen Rabatten, Aktionen oder Gutscheinen kombinierbar.
Allgemeine Teilnahmebedingungen Kundenkarte
Alle Partner ansehen
Leitungsauskünfte & Schachtgenehmigung
Seit 01.01.2024 ausschließlich über das digitale Portal
für Bauherren
Ab dem 01.01.2024 werden Anfragen auf Leitungsauskunft nur noch über das Portal geodatendienste.de entgegengenommen und beantwortet. Nach einer einmaligen Registrierung können Sie dort Leitungsauskünfte beantragen und verwalten – und erhalten im Anschluss auch die Beauskunftung durch die Stadtwerke Wismar GmbH.
Zur Versorgung mit Gas, Wasser, Strom und Fernwärme sind unterirdisch verlegte Leitungen und Kabel notwendig. Nicht immer sind oberirdische Merkmale vorhanden – das birgt die Gefahr einer Beschädigung, wenn ohne vorherige Information ins Erdreich eingegriffen wird. Vor Beginn der Erdarbeiten sind immer Schachtscheine entsprechend der Erkundigungs- und Sicherungspflicht einzuholen.
Fragen zur Registrierung oder Antragstellung: Frau Ines Suhr, Technische Dokumentation · ines.suhr@stadtwerke-wismar.de · 03841 233423. Bei Problemen mit dem Portal: GDD-IT GmbH · 03525 6576603.
Schachtschein
Leitungsauskunft
Hydrantenauskunft
Stellungnahme
kostenfrei
Ihre Vorteile auf einen Blick
Kostenfrei: für Leitungsauskunft und Schachtgenehmigung entstehen keine Kosten
Digital: Beantragung und Verwaltung komplett online
Sicher: Schäden an Versorgungsleitungen und Versorgungsausfälle vermeiden
Gültigkeit: Schachtgenehmigung gilt 6 Monate ab Ausgabedatum der Bestandspläne
Merkblatt – Arbeiten im Bereich von Versorgungsleitungen
Antragsformular Leitungsauskunft
Nutzungsvereinbarung
Freizeichnungshinweise
Zum Portal
Informationen für Bauherren
Netzanschluss und Planungsunterlagen
Bauen & Anschluss
Sie planen einen Neubau oder eine Modernisierung? In unserer Bauherrenmappe finden Sie alle wichtigen Informationen rund um Netzanschlüsse für Strom, Erdgas, Wasser und Fernwärme – von der Planung bis zur Inbetriebnahme.
Strom
Erdgas
Wasser
Fernwärme
Ihre Vorteile auf einen Blick
Alles an einem Ort: Anschlussthemen aller Sparten gebündelt
Planungssicher: rechtzeitig die richtigen Schritte einleiten
Persönlich: unser Team berät Sie zu Ihrem Bauvorhaben
Bauherrenmappe 2024
Informationen für Bauherren
Leitungsauskunft
Verbraucherservice & Schlichtung
Anregungen, Kritik und Ihre Rechte als Haushaltskunde
Beschwerde & Recht
Anregungen und Kritik unserer Kunden sind uns sehr wichtig. Schließlich möchten wir, dass Sie mit uns zufrieden sind. Sagen Sie uns, was Ihnen gefällt oder was wir verbessern können.
Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung richten Sie bitte an unseren Kundenservice: per Post an Stadtwerke Wismar GmbH, Postfach 11 11, 23951 Wismar, telefonisch unter 03841 233-0 (Mo–Fr 7:00–18:00 Uhr) oder per E-Mail an service@stadtwerke-wismar.de.
Bundesnetzagentur
Schlichtungsstelle ENERGIE
Wasser & Fernwärme
Ihre Vorteile auf einen Blick
Direkter Draht: Post, Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice
Unabhängige Information: Verbraucherservice der Bundesnetzagentur
Streitbeilegung: Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle ENERGIE
Seit 01.02.2017 auch Schlichtung für Wasser und Fernwärme
Schlichtungs- und Verbraucherstellen
STELLE
KONTAKT
Bundesnetzagentur – Verbraucherservice Elektrizität und Gas
Postfach 8001, 53105 Bonn · Telefon 030 22480-500 (Mo–Fr 9:00–15:00 Uhr) · Telefax 030 22480-323 · verbraucherservice-energie@bnetza.de · www.bundesnetzagentur.de
Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133, 10117 Berlin · Telefon 030 2757240-0 · Telefax 030 2757240-69 · info@schlichtungsstelle-energie.de · www.schlichtungsstelle-energie.de
Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V. (Wasser & Fernwärme)
Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein · Telefon 07851 7957940 · Telefax 07851 7957941 · mail@verbraucher-schlichter.de · www.verbraucher-schlichter.de
Voraussetzung für ein Schlichtungsverfahren ist, dass Sie zuvor unseren Kundenservice kontaktiert haben und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.
Hilfe bei Zahlungsschwierigkeiten
Sie können Ihre Rechnung nicht mehr bezahlen? Das können Sie tun.
Unterstützung
Gestiegene Energiepreise führen zwangsläufig zu höheren Nachzahlungen. Damit die Belastung für Sie nicht zu groß wird, empfehlen wir, Ihre monatlichen Abschläge zu erhöhen – rufen Sie uns an oder nutzen Sie unseren Online-Service.
Wenn Sie bereits in Zahlungsschwierigkeiten geraten sind, melden Sie sich bitte möglichst schnell bei uns. Wir suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung, um eine Versorgungsunterbrechung zu vermeiden.
Abschlag anpassen
Abwendungsvereinbarung
Schuldnerberatung
Ihre Vorteile auf einen Blick
Frühzeitig handeln: Abschläge anpassen, bevor es eng wird
Sperrung abwenden: mit einer Abwendungserklärung eine angekündigte Zählersperrung vermeiden
Gemeinsam Lösungen finden: unser Kundenservice ist für Sie da
Weitere Hilfe: Schuldnerberatung und örtliche Verbraucherzentrale unterstützen dauerhaft
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter 03841 233-0 (Mo–Fr 7:00–18:00 Uhr) oder per E-Mail an service@stadtwerke-wismar.de.
Muster einer Abwendungsvereinbarung
WISMARER ENERGIEBÜNDEL
Unsere Partner & Ihre Vorteile
Attraktive Preis- und Servicevorteile bei lokalen Anbietern – exklusiv für unsere Sondervertragskunden.
Ihre Vorteile auf einen Blick
Bild: Kundenkarte
800 × 600
Kostenlos für Sie
Exklusive Leistung für alle Haushaltskunden mit Strom- oder Gas-Sondervertrag.
Bild: Familie
800 × 600
Familienkarte
Alle Familienmitglieder in Ihrem Haushalt dürfen die Karte nutzen.
Bild: Wismar Innenstadt
800 × 600
Über 25 Partner
Kultur, Gastronomie, Sport, Gesundheit und Shopping – mitten in der Region.
Bild: Bezahlvorgang
800 × 600
Einfach einlösen
Karte beim Bezahlen vorzeigen – Personalausweis bitte bereithalten.
Kultur & Bildung
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320 × 160
phanTECHNIKUM
Zum Festplatz 3, 23966 Wismar
03841 257811
1 € Rabatt auf den Eintrittspreis
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320 × 160
Tierpark Wismar
Zum Festplatz 4, 23966 Wismar
03841 707070
1 € Rabatt auf die Jahreskarte
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320 × 160
Müritz-Saga
Freilichtbühne Waren, 17192 Waren (Müritz)
0177 7006013
3 € Rabatt auf den Eintritt (Karten zum Normalpreis)
Essen & Trinken
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320 × 160
ÖXL Café
Mecklenburger Str. 1A, 23966 Wismar
01516 8418328
10 % Rabatt auf alle Speisen und Getränke
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320 × 160
Coney 1871
Breite Str. 2 und Zierower Landstr. 3–9, 23966/23968 Wismar
03841 4706106
5 % Rabatt auf alle Hot Dogs
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320 × 160
Hanse Sektkellerei Wismar
Turnerweg 4, 23966 Wismar
03841 48480
8 % Rabatt auf alle Weine und Sekte im Barverkauf
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320 × 160
Conditorei Senf
Lübsche Str. 83 und Krämerstr. 19, 23966 Wismar
03841 282830
1 € Rabatt je 20 € Einkauf
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320 × 160
DIE GENUSSWELT
Krämerstr. 29, 23966 Wismar
03841 6197101
3 % Rabatt auf das Sortiment
Gesundheit & Sport
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320 × 160
Wonnemar
Bürgermeister-Haupt-Str. 38, 23966 Wismar
03841 327623
15 % Online-Rabatt auf den regulären 4-Std.-Tarif (So–Do) mit Code STADTWERKE15% · gilt in ausgewählten Zeiträumen, nicht in MV-Ferien und an MV-Feiertagen
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320 × 160
Hannelore Friedrich Optik
Lübsche Str. 33, 23966 Wismar
03841 285115
15 % Rabatt auf das gesamte Sortiment
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320 × 160
Sport Martens
Großschmiedestraße 41–43, 23966 Wismar
03841 201900
5 % Rabatt auf das gesamte Sortiment im Ladengeschäft
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320 × 160
Surf Center Wismar
Alter Holzhafen 3, 23966 Wismar
03841 213229
10 % Rabatt auf das gesamte Sortiment
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320 × 160
FC Anker
Bürgermeister-Haupt-Straße 48, 23966 Wismar
03841 707172
1 € Rabatt bei Heimspielen der 1. Herren in der Verbandsliga
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320 × 160
Ostseecamping Ferienpark Zierow
Strandstraße 19 c, 23968 Zierow
038428 63820
1 Willy-Saft gratis in Willy’s Watthaus (max. 3 Kinder)
Shopping & Dienstleistung
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320 × 160
Funkhaus Küchenmeister
Hegede 5, 23966 Wismar · Friedrichstraße 15, 19055 Schwerin
03841 282054
10 % Rabatt auf Reparaturen & Serviceleistungen
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320 × 160
Land & Leben
Bohrstraße 6, 23966 Wismar
03841 224078
5 % Rabatt auf das gesamte Sortiment
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320 × 160
stiel*blüte
Schweinsbrücke 9, 23966 Wismar
03841 223597
10 % Rabatt auf Schnittblumen (außer Braut- und Trauerfloristik)
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320 × 160
darunter – Wäsche für Sie & Ihn
Lübsche Straße 11, 23966 Wismar
03841 2232378
5 % Rabatt auf die gesamte Kollektion
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320 × 160
Parfümerie Max Hennings
Hegede 17, 23966 Wismar
03841 2473030
3 % Rabatt auf das gesamte Sortiment (Gutschrift aufs Kundenkonto)
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320 × 160
Schütz & Kruse Juwelier
Altwismarstraße 20, 23966 Wismar
03841 283764
5 % Rabatt auf das gesamte Sortiment
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320 × 160
Juwelier Quaeck
ABC-Str. 8, 23966 Wismar
03841 282214
5 % Rabatt auf das gesamte Sortiment
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320 × 160
Fliesen- und Sanitärmarkt Wehr
Gewerbering 14, 23968 Gägelow
03841 62670
5 % Rabatt auf das gesamte Sortiment
Logo
320 × 160
Foto Manthey
Krämerstraße 5, 23966 Wismar
03841 282086
10 % Rabatt auf Pass- und Bewerbungsfotos
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320 × 160
Friseur „Spieglein, Spieglein“
Spiegelberg 35, 23966 Wismar
03841 4729432
1 aktivierende Kopfmassage nach dem Haarschnitt
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320 × 160
Gluth – rund ums Büro
Holzdamm 2, Lübsche Str. 26 und Copyshop Hochschulgelände, 23966 Wismar
03841 26350
5 % Rabatt auf alle Waren und Dienstleistungen (außer Ranzen, Tinten und Toner)
Logo
320 × 160
Keramik Malwerkstatt Wismar
Dr.-Unruh-Straße 35, 23970 Wismar
0172 3095370
5 % Rabatt ab einem Einkaufswert von 25 €
Allgemeine Teilnahmebedingungen Kundenkarte
Die Rabatte der Kundenkarte sind generell nicht mit anderen Rabatten, Aktionen oder Gutscheinen kombinierbar. Über neue Partner und Aktionsangebote informieren wir Sie über Facebook, Instagram und im Kundencenter.
FAQ
Leitungsauskünfte & Schachtgenehmigungen
Welche Auskünfte erteilen die Stadtwerke Wismar GmbH?
Schachtschein: notwendig für Erdarbeiten aller Art wie Tiefbau, grabenlose Verlegung, Einbringen von Pfählen und Dornen. Sechs Monate Gültigkeit ab Erhalt und Vororteinweisung.
Leitungsauskunft: Personen oder Firmen mit berechtigtem Interesse können für Planungszwecke eine Leitungsauskunft für den Leitungsbestand der SWW und SGW beantragen. Sie berechtigt nicht zu Erdarbeiten – hierfür ist eine separate Schachtgenehmigung notwendig.
Hydrantenauskunft: für die Planung von Brandschutzkonzepten.
Stellungnahme: im Rahmen groß angelegter und zu koordinierender Baumaßnahmen im Versorgungsgebiet.
Welche Leitungen befinden sich in Rechtsträgerschaft der Stadtwerke Wismar GmbH?
Im Versorgungsgebiet liegen Rohre und Leitungen für Wasser, Gas, Fernwärme, Strom, Steuerkabel, LWL-Kabel, Schutz- und Leerrohre sowie Baumschutzmaßnahmen im Bereich unserer Versorgungsleitungen. Die Strom- und Gasversorgungsleitungen befinden sich in der Rechtsträgerschaft des Netzbetreibers Strom- und Gasnetz Wismar GmbH. Bitte denken Sie daran, dass in Ihrem Gebiet auch Leitungen anderer Versorger liegen können – hier sind ebenfalls Leitungsauskünfte einzuholen.
Welche Orte liegen im Versorgungsgebiet?
Das Versorgungsgebiet umfasst die Hansestadt Wismar mit allen Medien (Wasser, Strom, Erdgas, Wärme) in unserer Rechtsträgerschaft und der des Netzbetreibers Strom- und Gasnetz Wismar GmbH. Darüber hinaus wird auch das Gasversorgungsnetz in Hornstorf, Kritzow, Rüggow und Rohlstorf mitbewirtschaftet.
Was beinhaltet eine Leitungsauskunft?
Sie erhalten Auskunft über die im angefragten Bereich vorhandenen Versorgungsleitungen der Stadtwerke Wismar GmbH und der Strom- und Gasnetz Wismar GmbH. Diese Auskunft dient zu Planungszwecken und ggf. für einen beabsichtigten Kauf oder Verkauf eines Grundstückes. Eine Leitungsauskunft berechtigt nicht zu Erdarbeiten.
Wann benötige ich eine Schachtgenehmigung?
Für alle Arbeiten im Erdreich – unabhängig davon, ob im öffentlichen Raum oder auf einem privaten Grundstück. Auch dort können Versorgungsleitungen liegen, die dem Eigentümer nicht bekannt sind. Ziel ist es, Personenschäden, Schäden an Versorgungsleitungen und Versorgungsausfälle zu verhindern.
Wer beantragt eine Schachtgenehmigung?
Ein Antrag wird über das Portal durch die bauausführende Firma gestellt. In Ausnahmefällen kann die Schachtgenehmigung auch durch den Auftraggeber beantragt werden – die Unterlagen müssen dann an die bauausführende Firma übergeben werden und auf der Baustelle vorliegen.
Wie lange ist eine Schachtgenehmigung gültig?
Die Schachtgenehmigung gilt für 6 Monate, gerechnet ab dem Ausgabedatum der Bestandspläne. Weiterhin wird ein Anschreiben übergeben, in dem Ansprechpartner für eine Vororteinweisung und Verhaltensregeln festgelegt sind. Diese Hinweise und Forderungen sind zwingend einzuhalten.
Was kostet eine Auskunft?
Für die Erteilung einer Leitungsauskunft bzw. Schachtgenehmigung entstehen für Sie keine Kosten.
Fragen zur Leitungsauskunft?
Ines Suhr, Technische Dokumentation · ines.suhr@stadtwerke-wismar.de · 03841 233423 · Portalprobleme: GDD-IT GmbH, 03525 6576603
Wir sind für Sie da.
Noch Fragen? Sprechen Sie uns an.
Unser Kundenservice hilft Ihnen gern weiter – telefonisch, per E-Mail oder persönlich im Kundencenter.